買取マクサス 顧客満足度アンケート調査概要
| 調査名 | 出張買取サービスに関する顧客満足度調査 |
| 実施期間 | 2025年4月1日〜2025年4月15日 |
| 調査方法 | Webアンケート |
| 対象者 | 買取マクサスをご利用いただいたお客様 |
| 有効回答数 | 43件 |
| 調査項目 | ・サービス全体の満足度 ・スタッフの対応 ・査定金額 ・対応スピード ・また利用したいか ・ご要望・ご意見 |
| 集計日 | 2025年4月15日 |
| 備考 | 本調査結果は、より良いサービス提供のために活用させていただきます。 |
※調査結果の詳細については、下記表をご覧ください。
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| 回答者日時 | 1. どの出張買取サービスを利用しましたか？ | 2. 上記で「その他」と回答した方はどの出張買取サービスを利用しましたか？ | 3-1. そのサービスを選んだ理由を教えてください（複数選択可） | 3-2. そのサービスを選んだ理由を教えてください（複数選択可） | 3-3. そのサービスを選んだ理由を教えてください（複数選択可） | 3-4. そのサービスを選んだ理由を教えてください（複数選択可） | 3-5. そのサービスを選んだ理由を教えてください（複数選択可） | 3-6. そのサービスを選んだ理由を教えてください（複数選択可） | 3-7. そのサービスを選んだ理由を教えてください（複数選択可） | 4. 買取までのスピードはどうでしたか？ | 5. 査定スタッフの対応はいかがでしたか？ | 6. 買取金額には満足しましたか？ | 7-1. 買取を依頼したものは何ですか？（複数選択可） | 9. 利用した買取サービスへの不満に思った点・トラブルがあれば教えてください | 10. 出張買取サービスを利用する前に、もっと知っておきたかったことは何ですか？ | ||
| 2025-04-11 16:25:20 | 買取マクサス | 口コミ評価が良かった | 即日対応だった | とても丁寧だった | ある程度満足 | ブランド品（バッグ・財布など） | 査定基準を明確にしなかった | 買取相場 | |||||||||
| 2025-04-10 12:57:13 | 福ちゃん | 対応が早かった | 即日対応だった | 普通 | やや不満 | 古本・漫画 | 査定額が不満だった | 高く買い取ってくれる方法 | |||||||||
| 2025-04-15 18:35:30 | 福ちゃん | 出張可能なエリアだった | 翌日には来てくれた | 普通 | 普通 | 着物 | 当方から提示した着物はそうそうと対応され、やたらブランドバックはないかとしつこく問いかけるのには閉口した | 買取担当者がいろいろ言ってくる場合の対応 | |||||||||
| 2025-04-15 18:35:35 | 福ちゃん | 口コミ評価が良かった | サイトがわかりやすかった | 出張可能なエリアだった | 即日対応だった | 普通 | 普通 | 着物 | 貴金属買取を勧められて困った | 買取業者が欲しいものリスト | |||||||
| 2025-04-15 18:35:59 | 福ちゃん | 高く買い取ってくれそうだった | 対応が早かった | 翌日には来てくれた | 普通 | とても満足 | 宝石・貴金属 | なし | なし | ||||||||
| 2025-04-15 18:36:19 | 福ちゃん | 高く買い取ってくれそうだった | 対応が早かった | 口コミ評価が良かった | 翌日には来てくれた | とても丁寧だった | とても満足 | 着物 | 特にありません | どの業者がいいかをネットでもっと調べておくべきだった | |||||||
| 2025-04-10 12:56:45 | バイセル | 対応が早かった | 出張可能なエリアだった | 2〜3日後だった | 普通 | やや不満 | 家電・日用品 | せっかく来たのだから売ってくれという圧を感じ、それが不満でした。 | 断る場合、どのように言えばいいか。 | ||||||||
| 2025-04-10 12:57:08 | バイセル | 高く買い取ってくれそうだった | サイトがわかりやすかった | 2〜3日後だった | 普通 | とても満足 | 時計 | スムーズな対応で不満はありませんでした | 他社との比較ができるようであれば、先に行いたかったです | ||||||||
| 2025-04-15 18:35:24 | バイセル | 出張可能なエリアだった | 買取ジャンルが豊富だった | 即日対応だった | 普通 | 普通 | 時計、着物、家電・日用品 | 不満に思った点ですが、満に思った点ですが、着物の買取で値段がつかない商品があり、理由を聞いたところ、着物は値段があってないようなもので需要がないこちらの着物は買取ができないとまで言われ不愉快に思ったことがあります。 | 何でも買い取り可能というお店でも、相手が拒否することもある、買取拒否することもあるというのは知っておきたかった。 | ||||||||
| 2025-04-15 18:35:25 | バイセル | サイトがわかりやすかった | 翌日には来てくれた | 普通 | 普通 | 時計、着物 | 着物の買取できてもらったのですが値段がほぼつかずがっかりした。他に売れそうなものはないかと聞かれたのがちょっと不信感だった。 | 他の買取業者ではそれがいくらで売れるのか知っておきたかった。 | |||||||||
| 2025-04-15 18:35:41 | バイセル | 高く買い取ってくれそうだった | 即日対応だった | とても丁寧だった | ある程度満足 | ブランド品（バッグ・財布など）、宝石・貴金属 | 特になし | 売る物の相場感を知っておけば良かったと思っています。 | |||||||||
| 2025-04-15 18:35:56 | バイセル | 高く買い取ってくれそうだった | 2〜3日後だった | 普通 | やや不満 | 着物 | 思っている金額よりかなり安かったため | 実際の査定価格 | |||||||||
| 2025-04-15 18:35:57 | バイセル | 高く買い取ってくれそうだった | 即日対応だった | とても丁寧だった | やや不満 | レコード | 一つ50円で、やたら宝石や金属がないかと言われた。 | 値段 | |||||||||
| 2025-04-15 18:36:04 | バイセル | 高く買い取ってくれそうだった | サイトがわかりやすかった | 翌日には来てくれた | とても丁寧だった | ある程度満足 | ブランド品（バッグ・財布など） | 繁忙期に出張買取を依頼する場合は即日対応ができないことがあったことです。 | 自分自身としては事前にどの出張買取サービスがいいのかを事前に調べたほうがトラブルの防止につながりやすくなると思います。 | ||||||||
| 2025-04-15 18:36:06 | バイセル | その御質問には、該当はありません。 | 高く買い取ってくれそうだった | 買取ジャンルが豊富だった | 即日対応だった | とても丁寧だった | とても満足 | ブランド品（バッグ・財布など）、時計、宝石・貴金属、着物、古本・漫画、レコード | 特にございません。 | 業者の口コミです。 | |||||||
| 2025-04-15 18:35:26 | エコリング | 対応が早かった | サイトがわかりやすかった | 出張可能なエリアだった | 買取ジャンルが豊富だった | 即日対応だった | 普通 | 普通 | ブランド品（バッグ・財布など）、家電・日用品、古本・漫画 | 特に無し | 特に無し | ||||||
| 2025-04-15 18:36:06 | エコリング | 高く買い取ってくれそうだった | 即日対応だった | とても丁寧だった | ある程度満足 | 宝石・貴金属 | 対応スタッフの方はとても親切で金額説明も丁寧で納得いくものでした。ただ非常識な他のお客さんが買取に不満があり怒鳴るなどしており、怖い思いをした。 スタッフの人は全く悪くない。 | どこまでの品質の物が買取可能なのか。壊れた物でも買取可能なのか。 買取の場合、予約が必要なのか。(予約しなかったので少し待った。) | |||||||||
| 2025-04-10 12:56:07 | トレジャーファクトリー | 高く買い取ってくれそうだった | 1週間以上かかった | とても丁寧だった | ある程度満足 | ブランド品（バッグ・財布など）、時計、家電・日用品 | 自分は仕事で居なかったため、嫁に対応してもらうことになったのですが、トレジャーファクトリーの査定員に女性スタッフがおらず、男性査定員だけだったので不満に感じました。なにもないとは思いますが、対応するのが女性なら女性スタッフが来てもらえる方が安心に利用することができるのになと思いました。 | 出張買取サービスで女性スタッフに査定してもらうことができるかは知っておいたら良かったなと感じました。 | |||||||||
| 2025-04-15 18:35:40 | トレジャーファクトリー | 口コミ評価が良かった | 翌日には来てくれた | とても丁寧だった | とても満足 | ブランド品（バッグ・財布など）、家電・日用品 | ないです | 個人的にはないです | |||||||||
| 2025-04-15 18:35:59 | トレジャーファクトリー | 対応が早かった | サイトがわかりやすかった | 2〜3日後だった | 普通 | 普通 | ブランド品（バッグ・財布など） | 不満はないが、他社ならもう少し高くなったのかもしれないとは思う。 | 業者によって得意なジャンル、不得意なジャンルがあるということ。 | ||||||||
| 2025-04-15 18:35:36 | 買いクル | サイトがわかりやすかった | 出張可能なエリアだった | 1週間以上かかった | 普通 | やや不満 | 家電・日用品 | 加湿器や掃除機など電化製品を中心に買い取ってもらいたくて来てもらいましたが、ほとんどが古いものということで値段が付きませんでした。 | 別途、セカンドストリートに別の電化製品などを持ち込んだ際には古いものでもしっかりと値段を付けて買い取ってもらえて、最初からこちらに持ち込めばよかったと思いました。 | ||||||||
| 2025-04-15 18:35:16 | 出張買取プリンスフラワー | 出張可能なエリアだった | 買取ジャンルが豊富だった | 翌日には来てくれた | 普通 | 普通 | 家電・日用品 | スタッフのタバコの臭いが酷い | 高額査定のもの | ||||||||
| 2025-04-15 18:35:14 | ハードオフ | 対応が早かった | 即日対応だった | 普通 | ある程度満足 | 時計 | なし | 買取の平均相場が事前に知りたかった。 | |||||||||
| 2025-04-15 18:35:26 | ハードオフ | 対応が早かった | サイトがわかりやすかった | 出張可能なエリアだった | 2〜3日後だった | とても丁寧だった | ある程度満足 | 骨董品・古美術、家電・日用品、古本・漫画 | 有りません | 買取価格相場 | |||||||
| 2025-04-15 18:35:31 | ハードオフ | 買取ジャンルが豊富だった | 即日対応だった | とても丁寧だった | やや不満 | 楽器 | 減額の条件が厳しい気がします。通常使用で付くようなボディの細かな擦れや凹みなどでも大幅な減額となったので、その点はかなり不満です。 | 楽器の減額ポイントをもっと知ってから買取りに依頼すれば良かったなと思っています。 | |||||||||
| 2025-04-15 18:35:39 | ハードオフ | 対応が早かった | 口コミ評価が良かった | サイトがわかりやすかった | 2〜3日後だった | 普通 | ある程度満足 | 家電・日用品 | 特になし。 | 割引券やクーポンの事をよく調べるべきだった。 | |||||||
| 2025-04-15 18:35:56 | ハードオフ | サイトがわかりやすかった | 2〜3日後だった | 普通 | 普通 | 古本・漫画 | なし | 買取価格の相場や比較 | |||||||||
| 2025-04-15 18:35:59 | ハードオフ | 出張可能なエリアだった | 買取ジャンルが豊富だった | 翌日には来てくれた | とても丁寧だった | やや不満 | 家電・日用品 | 思ったよりも査定額が安かった。 | おおよそでも良いので査定額の目安を知りたい。 | ||||||||
| 2025-04-15 18:36:06 | ハードオフ | 出張可能なエリアだった | 翌日には来てくれた | 普通 | やや不満 | 古本・漫画 | 不満に思った点は、ほんの少しの微細なキズでも査定が下がること。微細ならいいのではないだろうかと思ってしまう。 | 査定の基準が分かるようなことを、もっと知っておきたかった。 | |||||||||
| 2025-04-15 18:36:19 | ハードオフ | 高く買い取ってくれそうだった | サイトがわかりやすかった | 翌日には来てくれた | とても丁寧だった | ある程度満足 | 家電・日用品 | 特に不満はありませんが、買取り額の基準が店や地域によって違ったりしないのか気になります。 | どれくらい時間がかかるか | ||||||||
| 2025-04-10 12:55:44 | 買取大吉 | 高く買い取ってくれそうだった | 即日対応だった | とても丁寧だった | ある程度満足 | 宝石・貴金属 | 思ったよりも金額が低かった。 | 相場や必要な物、いろんな店舗で見てもらった方がよかった。 | |||||||||
| 2025-04-15 18:35:26 | 買取大吉 | サイトがわかりやすかった | 2〜3日後だった | 普通 | ある程度満足 | ブランド品（バッグ・財布など）、宝石・貴金属 | なし | なし | |||||||||
| 2025-04-15 18:35:36 | 買取大吉 | 出張可能なエリアだった | 翌日には来てくれた | 普通 | 普通 | 楽器 | 楽器のみ買取の希望だったのですが、ブランド品や化粧品、貴金属がないか聞かれた。セールストークの一環かもしれないけど、あまり良い印象は受けません | 業者さんの評判 | |||||||||
| 2025-04-10 12:56:29 | セカンドストリート | 対応が早かった | 翌日には来てくれた | とても丁寧だった | とても満足 | 家電・日用品 | なし | 買取できないものもあったので事前に知っておきたかったです | |||||||||
| 2025-04-10 12:56:36 | セカンドストリート | 対応が早かった | 即日対応だった | とても丁寧だった | とても満足 | 家電・日用品 | 特になし | 査定額の相場を事前に調べておけば良かったなと思います | |||||||||
| 2025-04-10 12:56:59 | セカンドストリート | 対応が早かった | 即日対応だった | 普通 | やや不満 | ブランド品（バッグ・財布など）、家電・日用品 | 買取証明書の際に、ブランドAとか、衣類Bとか独自の採点で計算しているのは分かるが、そこの説明がなかったし、 減額になった理由も分からなかったところ。 | 基準額が分かったら良かった。 例えば、グッチのアクセサリー 新品、未使用 ３万円〜など | |||||||||
| 2025-04-10 12:57:29 | セカンドストリート | 出張可能なエリアだった | 即日対応だった | 普通 | やや不満 | 家電・日用品 | 思っていた金額より安くて残念だったこと。 | たくさんのお店があるようなので、もっと調べて比較すればよかった。 | |||||||||
| 2025-04-15 18:35:31 | セカンドストリート | 出張可能なエリアだった | 買取ジャンルが豊富だった | 2〜3日後だった | あまりよくなかった | ある程度満足 | 家具（テーブル） | 持って行くには億劫な大きさのものだったので出張買取を依頼したが、品数が少なかったためか「これだけ？」みたいなリアクションをされたことが不満でした。 | 品数として〇〇点以上で出張買取、のような目安があれば良かったです。 | ||||||||
| 2025-04-15 18:36:19 | セカンドストリート | 出張可能なエリアだった | 翌日には来てくれた | 普通 | やや不満 | 家電・日用品、衣類 | 他の買取サービスと比較していなかったが買取金額が想像より低かった | 口コミや評価をもっと調べておけば良かった | |||||||||
| 2025-04-15 18:35:36 | エコパートナーズ | 査定スタッフの信頼感 | 1週間以上かかった | 普通 | 普通 | 古本・漫画 | 特にない | 特にない | |||||||||
| 2025-04-15 18:35:31 | その他 | ガリンペイロ | 査定スタッフの信頼感 | 出張可能なエリアだった | 1週間以上かかった | とても丁寧だった | ある程度満足 | 時計、家電・日用品、ぬいぐるみ ゲームソフト ブランド以外のバッグ | 問い合わせをしてから、来てくれるまでの日数が2週間はあった。遠方なので、すぐには来られないらしい。 | 知らずに捨ててしまったモノも多かったので、こうした買取サービスが早くからあってくれたら、と思う。 | |||||||
| 2025-04-15 18:35:36 | その他 | 買い取り番長 | 高く買い取ってくれそうだった | 対応が早かった | 口コミ評価が良かった | 査定スタッフの信頼感 | 買取ジャンルが豊富だった | 翌日には来てくれた | とても丁寧だった | とても満足 | 家電・日用品、自動二輪車 | 特に不満やトラブルはありませんでした 買い取って頂いただけでありがたかったです | 買い取って貰うものの価値 | ||||
| 2025-04-15 18:35:40 | その他 | ブルドック | 対応が早かった | 出張可能なエリアだった | 買取ジャンルが豊富だった | 2〜3日後だった | とても丁寧だった | 普通 | 家電・日用品 | 特になし | 特になし | ||||||